Нам доверяют
Помогаем лидерам рынка улучшать качество клиентских коммуникаций и повышать эффективность бизнеса.
Кейс внедрения 3i TouchPoint Analytics в Банке Хоум Кредит
Как увеличить продажи банковских продуктов в 2 раза и повысить качество сервиса на 15% за 1 месяц.
Подробнее
Кейс внедрения 3i TouchPoint Analytics в Банке Хоум Кредит
Как увеличить продажи банковских продуктов в 2 раза и повысить качество сервиса на 15% за 1 месяц.
Подробнее
Превратите коммуникации в аналитику
Используйте возможности искусственного интеллекта для анализа клиентского опыта.
Автоматизируйте контроль качества обслуживания и повысьте эффективность работы сотрудников.
Автоматизируйте контроль качества обслуживания и повысьте эффективность работы сотрудников.
Автоматизируйте процессы контроля качества и оценки
Воспользуйтесь гибкими настройками автоматического и ручного контроля качества работы контактного центра. Повысьте эффективность работы операторов за счет оптимизации бизнес-процессов.
Повышайте удовлетворенность и лояльность клиентов
Контролируйте качество общения с клиентами и автоматизируйте процессы для улучшения показателей, таких как: CSI, CSAT или NPS.
Контролируйте соблюдение стандартов
Сведите к минимуму человеческий фактор. Система 3i TouchPoint Analytics беспристрастно оценит все взаимодействия оператора с клиентами в соответствии c принятыми у вас в компании стандартами и чек-листами.
Повышайте конверсию звонков в продажи
Анализируйте, какие слова или фразы в скриптах помогают продажам, а какие нет. Оптимизируйте сценарии продаж и стандарты обслуживания. Используйте накопленные данные в работе отделов маркетинга, продаж и клиентского сервиса, чтобы принимать обоснованные решения и быстрее реагировать на потребности клиентов.
Снижайте уровень негатива и количество жалоб от клиентов
Фиксируйте негативные звонки с жалобами от клиентов, анализируйте и выявляйте причины повторных обращений (non-FCR) и сокращайте количество непродуктивных коммуникаций.
Запустите процесс обучения операторов
Выявляйте лучшие практики продаж и клиентского сервиса. Повышайте эффективность обучения сотрудников и адаптации новичков. С помощью встроенных инструментов 3i TouchPoint Analytics, операторы могут легко вести непрерывное самообучение, основанное на результатах их персональных оценок и рейтингов.
Возможности 3i TouchPoint Analytics
Личные кабинеты
Сформируйте индивидуальные наборы инструментов для каждой роли: оператора, контролера качества, супервайзера и руководителя: персональная статистика, оценки, рейтинг, инструменты апелляции.
Дашборды
Настройте необходимую аналитику под задачи различных бизнес-подразделений внутри компании. Формируйте дашборды в личном кабинете по времени, конкретному оператору, наличию определенных фраз, по выполнению чек-листа, молчанию, перебиванию и т.д.
Настройка отчетов
Формируйте и выгружайте отчеты в форматах XLSX/CSV для дальнейшей работы с ними в Excel или выбирайте другие популярные форматы данных: PDF, JSON и др.
Тематизация обращений
Автоматически определяйте тематики обращений и тэгируйте звонки для дальнейшего анализа речи.
Семантический поиск по записям
Фильтруйте и сортируйте аудиозаписи, используя поиск по ключевым словам и фразам.
Оповещения
Настраивайте и получайте моментальные уведомления по любым событиям и инцидентам из звонков и чатов на e-mail или в мессенджер.
Определение пола и возраста
Автоматическое определение пола и возраста клиента и оператора сформирует портрет вашей целевой аудитории и паттерны ее поведения.
Распознавание эмоций
Выявляйте раздражение и недовольство клиентов или грубость операторов не только по ключевым словам, но и по голосовым характеристикам.
Пополняемые словари
Вы можете гибко настраивать словари под любые бизнес-задачи с помощью простого конструктора. Более 20 готовых кросс-отраслевых словарей и маркеров для быстрого старта с возможностью пополнения.
Особенности 3i TouchPoint Analytics
Высокое качество распознавания
Точность распознавания для телефонных записей составляет 95%.
Многоязыковая аналитика
3i TouchPoint Analytics одинаково эффективно анализирует записи на русском, английском, казахском и узбекском языках.
Подключение SaaS или On-premise
Возможность использования решения как облачного сервиса (SaaS), или локальное развертывание на серверах заказчика (On-premise).
Адаптация под отрасль бизнеса
Адаптация языковой модели распознавания речи под предметную область, специализированную лексику и терминологию, особенности дикции или акценты.
Российское ПО
3i TouchPoint Analytics зарегистрирован в Реестре российского ПО Минцифры. В основе продукта только собственные речевые технологии и компоненты обработки данных. Соответствие ФЗ-152.
Для контактного центра любого размера
Линейное масштабирование под любую нагрузку и количество операторов. Система адаптирована для работы в высоконагруженных средах более 10 000 RT. Максимальная безопасность. Данные хранятся и обрабатываются в крупнейшем российском ЦОД TIER III.
Обсудим проект?
Свяжитесь с нами. Бесплатно проведем демонстрацию на ваших записях, подробно расскажем о продукте и ответим на все вопросы.
