Телеграм-канал 3iTech для бизнеса
Подпишитесь, чтобы быть в курсе всех событий, новостей и практик применения AI-решений в бизнесе
решений
лидер рынка
экспертизы
Мультиканальный анализ коммуникаций с 3iTech. Система обрабатывает обращения клиентов из звонков, мессенджеров и соцсетей, анализируя более 30 параметров качества сервиса. Это позволило компании лучше понимать предпочтения клиентов, контролировать стандарты обслуживания и повышать уровень клиентского опыта.
КЕЙС КЛИЕНТА
Омниканальная речевая аналитика для оценки операторов. Система обрабатывает до 1 млн минут диалогов в месяц, автоматизируя контроль качества и повышая эффективность работы операторов на 9%.
Оптимизация работы контакт-центра с 3i TouchPoint Analytics. Анализ диалогов в офисах продаж и представительствах помог улучшить клиентский сервис и повысить эффективность сотрудников.
Автоматизация обработки клиентских диалогов с 3i TouchPoint Analytics. Система анализирует до 2 миллионов звонков и переписок в месяц, что позволило повысить качество обслуживания на 15% и удвоить конверсию продаж. Решение помогло оптимизировать процессы и персонализировать взаимодействие с клиентами.
КЕЙС КЛИЕНТА
Контакт-центр
Контакт-центр
КЕЙС КЛИЕНТА
Повышение качества обслуживания и автоматизация оценки персонала с помощью речевой аналитики 3i TouchPoint Analytics. Охват анализируемых диалогов увеличился в 10 раз, а выполнение чек-листа — на 10% за год, улучшилось качество клиентского сервиса. Система существенно упростила формирование отчетов.
КЕЙС КЛИЕНТАКакая информация Вам интересна
Что вы получаете с 3i TouchPoint Analytics?
Внедрение 3i TouchPoint Analytics принесло прибыль более чем 1000 клиентов в разных странах.
Наш подход к проектам отличается тем, что мы выполняем максимально детальное обследование процессов Вашей компании.
Наши эксперты с более чем
Мы построим карту сбалансированных показателей, проведем интервью со всеми заинтересованными сторонами, проводим системную аналитику и рассчитаем финансовую модель. Вы бесплатно получите демо версию системы и индивидуальные расчеты, чтобы сделать объективный выбор.
Обеспечили рост клиентской лояльности на 18% уже за первый год использования и на 40% за 5 лет.
Каждый рубль, вложенный в культуру человеческих отношений вернется к Вам сотнями рублей прибыли и тысячами довольных клиентов.
Мы первая и, пожалуй, единственная компания, которая применяет системный человекоцентричный подход к Вашим проектам.
Начиная от первой консультации, мы будем передавать Вашим сотрудникам опыт развития отношений с клиентами, который вы примените в Вашей компании.
Создадим для вас план по улучшению метрик удовлетворенности клиента SL, CSAT, NPS и CSI.
Мы научим Вас мгновенно собирать и анализировать лучшие практики продаж. С помощью нашего интеллектуального ассистента Вы проанализируете миллионы контактов и систематизируете Ваши ноу-хау о том, как повышать конверсию в целевые действия. Потом Вы будете следить за тем, как Ваши сотрудники подтягиваются к лучшим результатам в целом по всем отделам контактного центра.
С 3i TouchPoint Analytics процесс контроля становится — полностью автоматическим. Мы разрабатываем решения, которые снижают нагрузку на сотрудников, устраняют рутинные задачи и позволяют сосредоточиться на ключевых показателях эффективности. Наши эксперты помогут вам проанализировать текущие процессы, выявить зоны для автоматизации и настроить систему для обеспечения прозрачного и удобного контроля. Вы получаете бесплатную демоверсию и индивидуальные расчеты, чтобы убедиться в выгоде и надежности автоматизации.
Внедрение 3i TouchPoint Analytics помогает сократить расходы, автоматизируя анализ и контроль качества взаимодействий с клиентами, что уменьшает потребность в ручной работе операторов и управленческого персонала. Система выявляет проблемные зоны в обслуживании, причины обращений и помогает оптимизировать процессы, снижая повторные обращения и ошибки. Это позволяет рационально использовать ресурсы и повысить эффективность работы контакт-центра. Предлагаем рассчитать, насколько можно снизить затраты в вашей компании.
Мы прединтегрированы со всеми ведущими поставщиками телефонии, WFM, чат-ботов, чат-платформ, системами записи экрана и звонков, базами данных. Интеграция нашей системы в облаке не занимает больше 2 дней, а установка системы на сервера будет выполнена быстрее чем за 3 недели.
Как все работает
Возможности системы
Возможности системы
Самый удобный и полный функционал для контактного центра
Анализируйте диалоги по заданному списку ключевых слов, проверяйте следование чек-листам и стандартам компании на основе созданных правил.
Искусственный интеллект внутри речевой аналитики выявляет не только факты, но и скрытые мотивы ваших клиентов, связанные темы обращений и оттенки эмоций в речи клиента.
Мгновенно получайте отчеты и дашборды по десяткам параметров диалогов:
- длительность, паузы, перебивания,
-
лояльность, жалобы, согласие клиента и многое другое
Используйте фильтры и сложные запросы для поиска данных.
Узнавайте неочевидные причины недовольства клиентов не только на основе фраз, но и на основе анализа эмоций и интонаций. Искусственный интеллект выявляет причины возражений и дает рекомендации по их отработке.
Оптимизируйте работу операторов и супервизоров за счет автоматической классификации, тегирования и саммаризации диалогов.
Искусственный интеллект анализирует содержание и контекст диалогов и предлагает оператору лучшие аргументы и решения.
Изучайте путь клиента во всех каналах коммуникации — звонки, мессенджеры, чаты, офисы продаж. Подключайте любые каналы и управляйте клиентским опытом в каждой точке взаимодействия.
Узнайте все причины обращений клиентов, а не только самые очевидные. Искусственный интеллект создаст полный список причин с рейтингом их популярности, который можно использовать для корректировки бизнес-процессов.
Оперативно выявляйте важные инсайты для принятия управленческих решений:
-
упоминания конкурентов,
-
неозвученные возражения,
-
рост или снижение спроса на отдельные товары/услуги,
-
причины успешных сделок и многое другое.
-
Отслеживайте выполнение KPI в личном кабинете оператора.
-
Выявляйте сильные и слабые стороны сотрудников для их дальнейшего обучения и повышения квалификации.
-
Получайте мгновенные уведомления о критичных ошибках.
Экономьте время операторов и снижайте ошибки ручного ввода данных. Ассистент за несколько секунд выделит важные детали из разговора и автоматически отправит в карточку клиента.
Возможности системы (дополнительно)
Истории успеха наших клиентов
Что говорят о нас клиенты
ООО «ВОКА-ТЕК» сотрудничает с компанией «3iTech» по задачам информатизации нашей компании с 2020 года. Знаем компанию как высокого профессионала в области разработки решений по распознаванию речи, речевой аналитике, голосовой биометрии, специализированных решений и сервисов для интеллектуальной обработки неструктурированных данных.
Зі TouchPoint Analytics позволила Банку в автоматическом режиме обрабатывать до 2 миллионов диалогов в месяц, в том числе голосовые переговоры и переписку сотрудников с клиентами в чатах. В результате проекта были увеличены продажи банковских продуктов, сокращены операционные затраты, выросли качество обслуживания и удовлетворенность клиентов. В течение трех месяцев после внедрения решения качество обслуживания клиентов выросло на 15%. Конверсия продаж увеличилась в 2 раза.
В рамках сотрудничества были заключены договоры на реализацию проекта по внедрению и сопровождению платформы речевой аналитики «Зі TouchPoint Analitycs» для задач улучшения клиентского сервиса и повышения эффективности работы корпоративного контакт-центра. Мы заинтересованы в расширении технических и функциональных возможностей платформы в части выявления и анализа эмоций в диалогах для лучшего понимания наших клиентов.
Оптимизация работы контакт-центра с 3i TouchPoint Analytics. Система анализирует взаимодействия в офисах продаж и представительствах, помогая улучшить клиентский сервис и повысить эффективность сотрудников. Теперь каждая коммуникация оценивается оперативно, а проблемные моменты устраняются быстрее.
Был успешно реализован проект по внедрению платформы омниканальной речевой аналитики «3i TouchPoint Analytics» для автоматизированного анализа и оценки коммуникаций в контакт-центре. Система позволила в автоматическом режиме обрабатывать до одного миллиона минут диалогов в месяц, автоматически оценивается качество работы свыше 200 операторов контактного центра. В результате проекта было оптимизировано 60% штата контроллеров качества, на 9% выросло качество обслуживания за последние 12 месяцев.
Система обрабатывает обращения клиентов по телефону, в Telegram, Viber, WhatsApp, «Вконтакте», Facebook и web-widget интернет-магазина, и анализирует диалоги по более чем 30 параметрам. Система речевой аналитики ЗіTech позволила нам повысить уровень обслуживания клиентов и лучше узнать их предпочтения, контролировать исполнение стандартов качества обслуживания, отслеживать уровень клиентоориентированности сотрудников центра в момент доп. продажи сопутствующих товаров, сервисов и услуг в каждом отдельном случае.
Обслуживание наших клиентов вышло на новый уровень, мы видим это по таким показателям, как удовлетворенность клиентов, частота обращений, время обработки обращения. Мы повысили точность обработки обращений, не потеряв такой важный аспект, как человечность разговора. Наши заказчики получили возможность принимать бизнес-решения на основе мощной и самой современной аналитики.
ЗiTech — действительно крутой сервис за оптимальную стоимость. Речевая аналитика 3i TouchPoint Analytics позволила нам уйти от ручной оценки менеджеров и увеличить количество оцененных диалогов. Показатель по выполнению чек-листа повысился почти на 10% за год, с увеличением охвата в 10 раз — результат, которого мы не ожидали.
Нас поддерживает государство
В рамках проекта «Искусственный интеллект» нацпрограммы «Цифровая экономика РФ» (конкурс «Развитие-Искусственный интеллект») реализован проект «Разработка и внедрение технологического решения - модуля оценки эмоционального состояния диктора для поддержки принятия решений в области управления взаимоотношениями с клиентами, на основе технологий ИИ по распознаванию речи».
Мы в 2024:
- сохранение, обработка и распознавание (транскрибирование) всех коммуникаций (звонки, чаты);
- автоматизированная обработка информации: слов, словосочетаний, структуры диалога, смысла содержащийся информации, передаваемых эмоций;
- определение потребности и предпочтения клиентов с разбивкой по тематикам и категориям;
- определение критичной длительности диалога;
- оценка диалогов по чек-листам;
- простой поиск, логический, и с использованием расстояний, поиск по ключевым словам и словосочетаниям в полученных расшифровках разговоров;
- возможность просмотра обработанных коммуникаций и прослушивания записей звонков;
- возможность формирования аналитических отчётов в интерфейсе;
- управление ролями пользователей для разграничения прав доступа;
- оповещение по событиям;
- журналирование действий пользователей;
Качественные характеристики:
- Точность распознавания речи не менее 80%.
- Точность определения эмоций по голосу диктора: не менее 75% для нейтральных эмоций; не менее 75% для негативных эмоций.
- Значение ошибки диаризации (в результате обработки записей, полученных с микрофонов/микрофонов-бейджей) не более 30%.
Больше возможностей 3i TPA в 2025
- семантический поиск в классификации диалогов;
- использование семантического анализа при построении облака тегов;
- определение возрастной группы диктора по голосу;
- добавление новых типов именованных сущностей для извлечения из транскрипта, в том числе персональных данных;
- улучшенный интерфейс;
- применение LLM для аннотирования, классификации и кластеризации диалогов;
- сокрытие персональных данных в транскрипте и аудиозаписи;
- шифрование и логирование в файловом сервисе;
- усовершенствованное определение голоса диктора, снижение ошибки диаризации (DER);
- доработанный бэкенд и повышенная производительность всех базовых модулей.
Качественные параметры:
- Точность распознавания речи не менее 84%.
- Точность определения эмоций по голосу диктора: не менее 80% для нейтральных эмоций; не менее 80% для негативных эмоций.
- Точность определения возрастной группы по голосу диктора: не менее 80% для группы «Дети»; не менее 75% для группы «Взрослые»; не менее 80% для группы «Пожилые».
- Значение ошибки диаризации не более 18%.
