решений
лидер рынка
экспертизы
Мультиканальный анализ коммуникаций с 3iTech. Система обрабатывает обращения клиентов из звонков, мессенджеров и соцсетей, анализируя более 30 параметров качества сервиса. Это позволило компании лучше понимать предпочтения клиентов, контролировать стандарты обслуживания и повышать уровень клиентского опыта.
Омниканальная речевая аналитика для оценки операторов. Система обрабатывает до 1 млн минут диалогов в месяц, автоматизируя контроль качества и повышая эффективность работы операторов на 9%.
Оптимизация работы контакт-центра с 3i TouchPoint Analytics. Анализ диалогов в офисах продаж и представительствах помог улучшить клиентский сервис и повысить эффективность сотрудников.
Автоматизация обработки клиентских диалогов с 3i TouchPoint Analytics. Система анализирует до 2 миллионов звонков и переписок в месяц, что позволило повысить качество обслуживания на 15% и удвоить конверсию продаж. Решение помогло оптимизировать процессы и персонализировать взаимодействие с клиентами.
Какая информация Вам интересна
Что вы получаете с 3i TouchPoint Analytics?
Внедрение 3i TouchPoint Analytics принесло прибыль более чем 1000 клиентов в разных странах.
Наш подход к проектам отличается тем, что мы выполняем максимально детальное обследование процессов Вашей компании.
Наши эксперты с более чем
Мы построим карту сбалансированных показателей, проведем интервью со всеми заинтересованными сторонами, проводим системную аналитику и рассчитаем финансовую модель. Вы бесплатно получите демо версию системы и индивидуальные расчеты, чтобы сделать объективный выбор.
Обеспечили рост клиентской лояльности на 18% уже за первый год использования и на 40% за 5 лет.
Каждый рубль, вложенный в культуру человеческих отношений вернется к Вам сотнями рублей прибыли и тысячами довольных клиентов.
Мы первая и, пожалуй, единственная компания, которая применяет системный человекоцентричный подход к Вашим проектам.
Начиная от первой консультации, мы будем передавать Вашим сотрудникам опыт развития отношений с клиентами, который вы примените в Вашей компании.
Создадим для вас план по улучшению метрик удовлетворенности клиента SL, CSAT, NPS и CSI.
Мы научим Вас мгновенно собирать и анализировать лучшие практики продаж. С помощью нашего интеллектуального ассистента Вы проанализируете миллионы контактов и систематизируете Ваши ноу-хау о том, как повышать конверсию в целевые действия. Потом Вы будете следить за тем, как Ваши сотрудники подтягиваются к лучшим результатам в целом по всем отделам контактного центра.
С 3i TouchPoint Analytics процесс контроля становится — полностью автоматическим. Мы разрабатываем решения, которые снижают нагрузку на сотрудников, устраняют рутинные задачи и позволяют сосредоточиться на ключевых показателях эффективности. Наши эксперты помогут вам проанализировать текущие процессы, выявить зоны для автоматизации и настроить систему для обеспечения прозрачного и удобного контроля. Вы получаете бесплатную демоверсию и индивидуальные расчеты, чтобы убедиться в выгоде и надежности автоматизации.
Внедрение 3i TouchPoint Analytics помогает сократить расходы, автоматизируя анализ и контроль качества взаимодействий с клиентами, что уменьшает потребность в ручной работе операторов и управленческого персонала. Система выявляет проблемные зоны в обслуживании, причины обращений и помогает оптимизировать процессы, снижая повторные обращения и ошибки. Это позволяет рационально использовать ресурсы и повысить эффективность работы контакт-центра. Предлагаем рассчитать, насколько можно снизить затраты в вашей компании.
Мы прединтегрированы со всеми ведущими поставщиками телефонии, WFM, чат-ботов, чат-платформ, телефонии, системами записи экрана и звонков, базами данных. Интеграция нашей системы в облаке не занимает больше 2 дней, а установка системы на сервера будет выполнена быстрее чем за 3 недели.
Как все работает
Самый удобный и полный функционал для контактного центра
- Анализируйте соблюдение операторами скрипта, этапов продаж и соблюдение процедур (по Чек-листу);
- Создавайте и редактируйте Чек-листы для оценки;
- Управляйте весами элементов Чек-листа и алгоритмом расчёта общей оценки по Диалогу.
- Сохранение, обработка и распознавание (транскрибирование) всех коммуникаций.
- Звонки, чаты между сотрудниками компании и их клиентами;
- построения цепочек повторных обращений;
- отображения длины цепочек (в количестве Диалогов);
- учета нескольких параметров при определении повторного обращения, например, телефона клиента, одной или нескольких тематик обращений;
- удаление из цепочек повторных обращений звонков с переводами, за исключением первого или последнего звонка в цепочке переводов.
Система анализирует голос диктора и с высокой точностью определяет его возрастную группу. Эта функция помогает адаптировать общение под конкретные предпочтения клиентов, усиливать персонализацию сервиса и улучшать клиентский опыт. Например, для контактных центров это возможность предлагать релевантные продукты и подходы к взаимодействию в реальном времени.
Семантический поиск анализирует смысл и контекст разговоров, что позволяет системе понимать не только ключевые слова, но и общий контекст диалога, включая эмоции и намерения.
Модуль разделяет входящий аудиопоток на сегменты, относящиеся к разным дикторам, с минимизацией ошибки диаризации (DER). Это повышает точность анализа разговоров, автоматизацию процессов и эффективность работы систем речевой аналитики, обеспечивая четкое разделение голосов даже в сложных сценариях.
С возможностью использования семантического анализа при построении облака.
Возможности системы (дополнительно)
Истории успеха наших клиентов
Что говорят о нас клиенты
ООО «ВОКА-ТЕК» сотрудничает с компанией «3iTech» по задачам информатизации нашей компании с 2020 года. Знаем компанию как высокого профессионала в области разработки решений по распознаванию речи, речевой аналитике, голосовой биометрии, специализированных решений и сервисов для интеллектуальной обработки неструктурированных данных.
Зі TouchPoint Analytics" позволила Банку в автоматическом режиме обрабатывать до 2 миллионов диалогов в месяц, в том числе голосовые переговоры и переписку сотрудников с клиентами в чатах. В результате проекта были увеличены продажи банковских продуктов, сокращены операционные затраты, выросли качество обслуживания и удовлетворенность клиентов, В течение трех месяцев после внедрения решения качество обслуживания клиентов выросло на 15%. Конверсия продаж увеличилась в 2 раза.
В рамках сотрудничества были заключены договоры на реализацию проекта по внедрению и сопровождению платформы речевой аналитики «Зі TouchPoint Analitycs» для задач улучшения клиентского сервиса и повышения эффективности работы корпоративного контакт-центра. Мы заинтересованы в расширении технических и функциональных возможностей платформы в части выявления и анализа эмоций в диалогах для лучшего понимания наших клиентов.
Оптимизация работы контакт-центра с 3i TouchPoint Analytics. Система анализирует взаимодействия в офисах продаж и представительствах, помогая улучшить клиентский сервис и повысить эффективность сотрудников. Теперь каждая коммуникация оценивается оперативно, а проблемные моменты устраняются быстрее.
Был успешно реализован проект по внедрению платформы омниканальной речевой аналитики «3i TouchPoint Analytics» для автоматизированного анализа и оценки коммуникаций в контакт-центре. Система позволила в автоматическом режиме обрабатывать до одного миллиона минут диалогов в месяц, автоматически оценивается качество работы свыше 200 операторов контактного центра. В результате проекта было оптимизировано 60% штата контроллеров качества, на 9% выросло качество обслуживания за последние 12 месяцев.
Система обрабатывает обращения клиентов по телефону, в Telegram, Viber, WhatsApp, «Вконтакте», Facebook и web-widget интернет-магазина, и анализирует диалоги по более чем 30 параметрам. Система речевой аналитики ЗіTech позволила нам повысить уровень обслуживания клиентов и лучше узнать их предпочтения, контролировать исполнение стандартов качества обслуживания, отслеживать уровень клиентоориентированности сотрудников центра в момент доп. продажи сопутствующих товаров, сервисов и услуг в каждом отдельном случае.
Нас поддерживает государство
От фонда содействия инновациям на реализацию проекта внедрение и коммерциализация программного продукта
Мы в 2024:
- сохранение, обработка и распознавание (транскрибирование) всех коммуникаций (звонки, чаты);
- автоматизированная обработка информации: слов, словосочетаний, структуры диалога, смысла содержащийся информации, передаваемых эмоций;
- определение потребности и предпочтения клиентов с разбивкой по тематикам и категориям;
- определение критичной длительности диалога;
- оценка диалогов по чек-листам;
- простой поиск, логический, и с использованием расстояний, поиск по ключевым словам и словосочетаниям в полученных расшифровках разговоров;
- возможность просмотра обработанных коммуникаций и прослушивания записей звонков;
- возможность формирования аналитических отчётов в интерфейсе;
- управление ролями пользователей для разграничения прав доступа;
- оповещение по событиям;
- журналирование действий пользователей;
Больше возможностей 3i TPA в 2025
- семантический поиск в классификации диалогов;
- использование семантического анализа при построении облака тегов;
- определение возрастной группы диктора по голосу;
- добавление новых типов именованных сущностей для извлечения из транскрипта, в том числе персональных данных;
- улучшенный интерфейс;
- применение LLM для аннотирования, классификации и кластеризации диалогов;
- сокрытие персональных данных в транскрипте и аудиозаписи;
- шифрование и логирование в файловом сервисе;
- усовершенствованное определение голоса диктора, снижение ошибки диаризации (DER);
- доработанный бэкенд и повышенная производительность всех базовых модулей.
