Базовые модули обеспечивают следующие значения показателей производительности (RT*)
×
Телеграм-канал 3iTech для бизнеса
Подпишитесь, чтобы быть в курсе всех событий, новостей и практик применения AI-решений в бизнесе
Рекомендованное решение
АНО "Цифровая экономика" для цифровизации регионов
Топ 3
решений
решений
речевой аналитики для крупного бизнеса
3iTech
лидер рынка
лидер рынка
речевых технологий
31 год
экспертизы
экспертизы
в технологии речевой аналитики
Ростелеком
Контакт-центр
Контакт-центр
ТЕЛЕКОММУНИКАЦИИ
Подробнее
Ростелеком
Контакт-центр
Контакт-центр
ТЕЛЕКОММУНИКАЦИИ
Комплексное внедрение речевой аналитики и ботов с искусственным интеллектом. За год это ускорило обслуживание клиентов в 7 раз, повысило производительность операторов на 21%, обработав 38 млрд минут речи. Теперь 46% проектов контакт-центра используют ИИ, что улучшило качество сервиса и дало бизнесу мощную аналитику для принятия решений.
КЕЙС КЛИЕНТА
Альфа Банк
БАНКИ
Подробнее
Альфа Банк
БАНКИ
«Альфа-Банк» Республики Беларусь внедрил омниканальную речевую аналитику 3i TouchPoint Analytics для автоматического анализа 100% клиентских обращений в контакт-центре и всех отделениях банка. В результате удалось автоматизировать контроль качества, сократить длительность разговоров на 10%, перевести 19% клиентов в цифровые каналы, выявлять потенциальные жалобы до их эскалации и повысить общую эффективность обслуживания.
Холодильник.ру
ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЫ
Подробнее
Холодильник.ру
ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЫ
Мультиканальный анализ коммуникаций с 3iTech. Система обрабатывает обращения клиентов из звонков, мессенджеров и соцсетей, анализируя более 30 параметров качества сервиса. Это позволило компании лучше понимать предпочтения клиентов, контролировать стандарты обслуживания и повышать уровень клиентского опыта.
КЕЙС КЛИЕНТА
А101
НЕДВИЖИМОСТЬ
Подробнее
А101
НЕДВИЖИМОСТЬ
Застройщик с помощью речевой аналитики с LLM сократил разбор 100% клиентских диалогов с нескольких дней до минут. Система автоматически выявляет причины отказов и возражений, а также формирует рейтинги операторов, которые используются для создания плана обучения и повышения квалификации.
FUN&SUN
ТУРОПЕРАТОРЫ
Подробнее
FUN&SUN
ТУРОПЕРАТОРЫ
Повышение качества обслуживания и автоматизация оценки персонала с помощью речевой аналитики 3i TouchPoint Analytics. Охват анализируемых диалогов увеличился в 10 раз, а выполнение чек-листа — на 10% за год, улучшилось качество клиентского сервиса. Система существенно упростила формирование отчетов.
КЕЙС КЛИЕНТА
S7 Travel Retail
АВИАКОМПАНИИ
Подробнее
S7 Travel Retail
АВИАКОМПАНИИ
Омниканальная речевая аналитика для оценки операторов. Система обрабатывает до 1 млн минут диалогов в месяц, автоматизируя контроль качества и повышая эффективность работы операторов на 9%.
N TRAVEL
ТУРОПЕРАТОРЫ
Подробнее
N TRAVEL
ТУРОПЕРАТОРЫ
Оптимизация работы контакт-центра с 3i TouchPoint Analytics. Анализ диалогов в офисах продаж и представительствах помог улучшить клиентский сервис и повысить эффективность сотрудников.
HOME CREDIT BANK
БАНКИ
Подробнее
HOME CREDIT BANK
БАНКИ
Автоматизация обработки клиентских диалогов с 3i TouchPoint Analytics. Система анализирует до 2 миллионов звонков и переписок в месяц, что позволило повысить качество обслуживания на 15% и удвоить конверсию продаж. Решение помогло оптимизировать процессы и персонализировать взаимодействие с клиентами.
КЕЙС КЛИЕНТАКакая информация Вам интересна
Что вы получаете с 3i TouchPoint Analytics?
Увеличение прибыльности
Улучшение клиентского опыта
Повышение конверсии продаж
Автоматизация процессов контроля
Снижение затрат
Простота внедрения, интеграции и использования
Увеличение прибыльности
Внедрение 3i TouchPoint Analytics принесло прибыль более чем 1000 клиентов в разных странах.
Наш подход к проектам отличается тем, что мы выполняем максимально детальное обследование процессов Вашей компании.
Наши эксперты с более чем
Мы построим карту сбалансированных показателей, проведем интервью со всеми заинтересованными сторонами, проводим системную аналитику и рассчитаем финансовую модель. Вы бесплатно получите демо версию системы и индивидуальные расчеты, чтобы сделать объективный выбор.
Улучшение клиентского опыта
Обеспечили рост клиентской лояльности на 18% уже за первый год использования и на 40% за 5 лет.
Каждый рубль, вложенный в культуру человеческих отношений вернется к Вам сотнями рублей прибыли и тысячами довольных клиентов.
Мы первая и, пожалуй, единственная компания, которая применяет системный человекоцентричный подход к Вашим проектам.
Начиная от первой консультации, мы будем передавать Вашим сотрудникам опыт развития отношений с клиентами, который вы примените в Вашей компании.
Создадим для вас план по улучшению метрик удовлетворенности клиента SL, CSAT, NPS и CSI.
Повышение конверсии продаж
Мы научим Вас мгновенно собирать и анализировать лучшие практики продаж. С помощью нашего интеллектуального ассистента Вы проанализируете миллионы контактов и систематизируете Ваши ноу-хау о том, как повышать конверсию в целевые действия. Потом Вы будете следить за тем, как Ваши сотрудники подтягиваются к лучшим результатам в целом по всем отделам контактного центра.
Автоматизация процессов контроля
С 3i TouchPoint Analytics процесс контроля становится — полностью автоматическим. Мы разрабатываем решения, которые снижают нагрузку на сотрудников, устраняют рутинные задачи и позволяют сосредоточиться на ключевых показателях эффективности. Наши эксперты помогут вам проанализировать текущие процессы, выявить зоны для автоматизации и настроить систему для обеспечения прозрачного и удобного контроля. Вы получаете бесплатную демоверсию и индивидуальные расчеты, чтобы убедиться в выгоде и надежности автоматизации.
Снижение затрат
Внедрение 3i TouchPoint Analytics помогает сократить расходы, автоматизируя анализ и контроль качества взаимодействий с клиентами, что уменьшает потребность в ручной работе операторов и управленческого персонала. Система выявляет проблемные зоны в обслуживании, причины обращений и помогает оптимизировать процессы, снижая повторные обращения и ошибки. Это позволяет рационально использовать ресурсы и повысить эффективность работы контакт-центра. Предлагаем рассчитать, насколько можно снизить затраты в вашей компании.
Простота внедрения, интеграции и использования
Нашей технологии 31 год
Мы прединтегрированы со всеми ведущими поставщиками телефонии, WFM, чат-ботов, чат-платформ, системами записи экрана и звонков, базами данных. Интеграция нашей системы в облаке не занимает больше 2 дней, а установка системы на сервера будет выполнена быстрее чем за 3 недели.
Как все работает
Менеджер проектов
Следит, чтобы все было выполнено в срок и Вы были довольны!
1
11
Бизнес-аналитик
Проводит обследование и готовит описание метрик и задач, важных для роста и развития вашего бизнеса.
2
11
Шеф-эксперт в отрасли
Рассказывает Вам как прибыльнее всего увеличить метрики и решить Ваши задачи, опираясь на практические кейсы.
3
11
Доктор технических наук
Проводит системную аналитику и ищет легкий способ интеграции
4
11
Инженер-лингвист
Программирует демо-стенд речевой аналитики и бесплатно передает его Вам.
5
11
Казначей
Делает Вам выгодные скидки.
6
11
Юрист
Защищает Ваши права и делает покупку конфиденциальной, легитимной и законной.
7
11
Dev Ops
Устанавливает систему за считанные дни.
8
11
Ваш персональный искусственный интеллект
Делает все за вас.
9
11
Специалист по поддержке
Заботится о Вас, Вашем проекте и сотрудниках, чтобы все вопросы получили ответы.
10
11
Вы - Заказчик
Легко получаете прибыль и удовольствие от нашей работы.
11
11
Возможности системы
Результат без сложных настроек
Загрузите звонки и мгновенно получайте полезную информацию о бизнес-процессах.
Омниканальность
Изучайте путь клиента во всех каналах коммуникации.
Искусственный интеллект работает за супервизоров
Задавайте сложные вопросы и получайте точные ответы. Выполняйте автокластеризацию, саммаризируйте миллионы минут коммуникаций и получайте осознанные профессиональные выводы в один клик.
Управление KPI и личной эффективностью операторов
Управляйте достижением KPI и соблюдением стандартов обслуживания с помощью личного кабинета оператора.
Интуитивно понятный интерфейс и гибкость
Простой и понятный интерфейс 3i TouchPoint Analytics легко подстраивается под ваши задачи.
Возможности системы
Результат без сложных настроек
Загрузите звонки и мгновенно получайте полезную информацию о бизнес-процессах.
Омниканальность
Изучайте путь клиента во всех каналах коммуникации.
Искусственный интеллект работает за супервизоров
Задавайте сложные вопросы и получайте точные ответы. Выполняйте автокластеризацию, саммаризируйте миллионы минут коммуникаций и получайте осознанные профессиональные выводы в один клик.
Управление KPI и личной эффективностью операторов
Управляйте достижением KPI и соблюдением стандартов обслуживания с помощью личного кабинета оператора.
Интуитивно понятный интерфейс и гибкость
Простой и понятный интерфейс 3i TouchPoint Analytics легко подстраивается под ваши задачи.
Самый удобный и полный функционал для контактного центра
Автоматическая оценка качества работы операторов
Анализируйте диалоги по заданному списку ключевых слов, проверяйте следование чек-листам и стандартам компании на основе созданных правил.
Распознавание запросов на естественном языке
Задавайте вопросы, просите найти информацию, как если бы вы общались с коллегой, а AI-ассистент отберет и проанализирует нужные диалоги.
Определение тональности коммуникаций
Автоматическое определение тональности реакции клиента (негативная, позитивная, нейтральная).
Глубокий смысловой анализ диалогов
Искусственный интеллект внутри речевой аналитики выявляет не только факты, но и скрытые мотивы ваших клиентов, связанные темы обращений и оттенки эмоций в речи клиента.
Глубокий анализ эмоций и скрытого негатива
Узнавайте неочевидные причины недовольства клиентов не только на основе фраз, но и на основе анализа эмоций и интонаций. Искусственный интеллект выявляет причины возражений и дает рекомендации по их отработке.
Подробная отчетность
Мгновенно получайте отчеты и дашборды по десяткам параметров диалогов:
- длительность, паузы, перебивания,
-
лояльность, жалобы, согласие клиента и многое другое
Используйте фильтры и сложные запросы для поиска данных.
Генерация рекомендаций
Искусственный интеллект анализирует содержание и контекст диалогов и предлагает оператору лучшие аргументы и решения.
AI-ассистенты для работы с диалогами
Оптимизируйте работу операторов и супервизоров за счет автоматической классификации, тегирования и саммаризации диалогов.
Омниканальность
Изучайте путь клиента во всех каналах коммуникации — звонки, мессенджеры, чаты, офисы продаж. Подключайте любые каналы и управляйте клиентским опытом в каждой точке взаимодействия.
Развернутая аналитика причин обращений
Узнайте все причины обращений клиентов, а не только самые очевидные. Искусственный интеллект создаст полный список причин с рейтингом их популярности, который можно использовать для корректировки бизнес-процессов.
Выявление трендов и инсайтов для бизнеса
Оперативно выявляйте важные инсайты для принятия управленческих решений:
-
упоминания конкурентов,
-
неозвученные возражения,
-
рост или снижение спроса на отдельные товары/услуги,
-
причины успешных сделок и многое другое.
Дополнительные возможности системы
Генеративная нейронная сеть
Автоматическая кластеризация данных
Саммаризация массивов разговоров
Распознавание интонаций
Анализ негатива
Оценка эмпатии
Контроль длительности звонка
Отслеживание пауз
Анализ структуры диалога
Оценка качества обслуживания
Настройка чек-листов
Отчетность в реальном времени
Журналирование действий пользователей
Мониторинг операционной эффективности
Сегментация обращений
Управление эффективностью продаж
Настройка дашбордов
Автоматическое уведомление руководителя
Анализ причин отказа клиентов
Определение потребностей клиентов
Разбивка потребностей клиентов по категориям
Определение критичной длительности диалога
Оценка диалога по чек-листам
Простой поиск
Логический поиск
Поиск с использованием расстояний пауз
Поиск по ключевым словам
Поиск по словосочетаниям
Просмотр коммуникаций
Прослушивание записей звонков
Формирование аналитических отчетов
Управление ролями пользователей
Разграничение прав доступа
Оповещение по событиям
Уровень клиентской удовлетворенности
Определение предпочтений клиентов
Разбивка предпочтений клиентов по категориям
Истории успеха наших клиентов
Все отрасли
Все бизнес-задачи
Тарифные планы
SaaS
Использование программного обеспечения в качестве сервиса в облаке 3iTech.
On-Premise
Установка программного обеспечения на инфраструктуре заказчика.
Сравнение тарифов
| SaaS | On-Premise | |
|---|---|---|
| Минимальное количество операторов | от 25 операторов | от 50 операторов |
| Минимальное количество минут | от 50 000 мин/чатов в мес. | от 100 000 мин/чатов в мес. |
| Срок внедрения | от 2 дней | от 3 недель |
| Кол-во минут и/или чатов в ежемесячном пакете: | ||
| до 100 000 | 1,38 руб. | 0,63 руб. |
| от 100 001 до 500 000 | 1,24 руб. | 0,6 руб. |
| от 500 001 до 1 000 000 | 0,97 руб. | 0,58 руб. |
| от 1 000 001 до 2 500 000 | 0,83 руб. | 0,57 руб. |
| свыше 2 500 000 | 0,69 руб. | 0,54 руб. |
| Дополнительные скидки | ||
| При оплате за 3 месяца | 5% | — |
| При оплате за 6 месяцев | 7,5% | — |
| При оплате за 12 месяцев | 10% | — |
| Стоимость лицензии на сервер | — | Рассчитывается индивидуально в зависимости от количества приобретаемых лицензий и срока их действия. |
| Стоимость лицензии на сотрудника | — | Рассчитывается индивидуально в зависимости от количества приобретаемых лицензий и срока их действия. |
| Техподдержка | — | 20% от цены лицензии в год. Техническая поддержка на первый год обязательна для установки системы. |
Заполните форму заявки
Получите персональный расчет стоимости внедрения и использования передовой платформы омниканальной речевой аналитики
Что говорят о нас клиенты
Обслуживание наших клиентов вышло на новый уровень, мы видим это по таким показателям, как удовлетворенность клиентов, частота обращений, время обработки обращения. Мы повысили точность обработки обращений, не потеряв такой важный аспект, как человечность разговора. Наши заказчики получили возможность принимать бизнес-решения на основе мощной и самой современной аналитики.
ЗiTech — действительно крутой сервис за оптимальную стоимость. Речевая аналитика 3i TouchPoint Analytics позволила нам уйти от ручной оценки менеджеров и увеличить количество оцененных диалогов. Показатель по выполнению чек-листа повысился почти на 10% за год, с увеличением охвата в 10 раз — результат, которого мы не ожидали.
Команда 3iTech показала высокий профессионализм, оперативность, готовность решать нестандартные задачи и нацеленность на достижение максимального результата. Мы высоко ценим сложившееся партнерство и рекомендуем компанию 3iTech как надежного и технологически продвинутого вендора в сфере речевой аналитики.
Был успешно реализован проект по внедрению платформы омниканальной речевой аналитики «3i TouchPoint Analytics» для автоматизированного анализа и оценки коммуникаций в контакт-центре. Система позволила в автоматическом режиме обрабатывать до одного миллиона минут диалогов в месяц, автоматически оценивается качество работы свыше 200 операторов контактного центра. В результате проекта было оптимизировано 60% штата контроллеров качества, на 9% выросло качество обслуживания за последние 12 месяцев.
Система обрабатывает обращения клиентов по телефону, в Telegram, Viber, WhatsApp, «Вконтакте», Facebook и web-widget интернет-магазина, и анализирует диалоги по более чем 30 параметрам. Система речевой аналитики ЗіTech позволила нам повысить уровень обслуживания клиентов и лучше узнать их предпочтения, контролировать исполнение стандартов качества обслуживания, отслеживать уровень клиентоориентированности сотрудников центра в момент доп. продажи сопутствующих товаров, сервисов и услуг в каждом отдельном случае.
Зі TouchPoint Analytics позволила Банку в автоматическом режиме обрабатывать до 2 миллионов диалогов в месяц, в том числе голосовые переговоры и переписку сотрудников с клиентами в чатах. В результате проекта были увеличены продажи банковских продуктов, сокращены операционные затраты, выросли качество обслуживания и удовлетворенность клиентов. В течение трех месяцев после внедрения решения качество обслуживания клиентов выросло на 15%. Конверсия продаж увеличилась в 2 раза.
ООО «ВОКА-ТЕК» сотрудничает с компанией «3iTech» по задачам информатизации нашей компании с 2020 года. Знаем компанию как высокого профессионала в области разработки решений по распознаванию речи, речевой аналитике, голосовой биометрии, специализированных решений и сервисов для интеллектуальной обработки неструктурированных данных.
В рамках сотрудничества были заключены договоры на реализацию проекта по внедрению и сопровождению платформы речевой аналитики «Зі TouchPoint Analitycs» для задач улучшения клиентского сервиса и повышения эффективности работы корпоративного контакт-центра. Мы заинтересованы в расширении технических и функциональных возможностей платформы в части выявления и анализа эмоций в диалогах для лучшего понимания наших клиентов.
Оптимизация работы контакт-центра с 3i TouchPoint Analytics. Система анализирует взаимодействия в офисах продаж и представительствах, помогая улучшить клиентский сервис и повысить эффективность сотрудников. Теперь каждая коммуникация оценивается оперативно, а проблемные моменты устраняются быстрее.
Инновации в 3i TouchPoint Analytics
Мы в 2024:
3i Touchpoint Analytics обеспечивает:
- сохранение, обработку и распознавание (транскрибирование) всех коммуникаций (звонки, чаты) между сотрудниками компаний и их клиентами;
- автоматизированную обработку информации: слов, словосочетаний, структуры диалога, смысла содержащийся информации, передаваемых эмоций;
- определение потребности и предпочтения клиентов с разбивкой по тематикам и категориям;
- определение критичной длительности диалога;
- оценку диалогов по чек-листам;
- возможность поиска (простой, логический, с использованием расстояний), по ключевым словам и словосочетаниям в полученных расшифровках разговоров;
- возможность просмотра обработанных коммуникаций и прослушивания записей звонков;
- возможность формирования аналитических отчётов в интерфейсе;
- возможность управления ролями пользователей для разграничения прав доступа к функциям ПО 3i Touchpoint Analytics;
- оповещение по событиям;
- журналирование действий пользователей
Больше возможностей в 2025
Обновленное программное обеспечение открывает новые перспективы благодаря внедрению новых функциональных возможностей и существенному улучшению имеющихся инструментов:
- Автоматическое аннотирование, классификация и кластеризация диалогов с помощью языкового модуля LLM.
- Определение возрастной группы диктора по голосу.
- Поддержка новых типов именованных сущностей (персональные данные) для извлечения их из расшифровок разговоров (транскрипта) с целью последующего сокрытия (маскирования).
- Семантический поиск.
- Возможность использования семантического анализа при построении контекстного облака тегов.
- Снижение ошибки диаризации.
- Шифрование и логирование в файловом сервисе.
- Удобный и интуитивно понятный обновленный интерфейс решения.
- Оптимизированная архитектура серверной части (бэкенд).
- Повышенная производительность всех базовых модулей.
Характеристики
Количественные
Качественные
Количественные характеристики
2024
2025
2024 |
2025 |
|
|---|---|---|
| Модуль определения пола по голосу | 1671 | не менее 2000 |
| Модуль детектора речи | 1671 | не менее 2000 |
| Модуль автоматического преобразования речи в текст | 416 | не менее 500 |
| Модуль автоматического определения эмоций | 176 | не менее 200 |
*RT — метрика, показывающая во сколько раз быстрее реального времени идёт обработка. Рассчитывается как отношение суммарной длительности обработанных записей ко времени обработки всех записей.
Качественные характеристики
2024
2025
2024 |
2025 |
|
|---|---|---|
| Точность распознавания речи | не менее 80% | не менее 84% |
| Точность определения эмоций по голосу диктора | ||
| не менее 75% для нейтральных эмоций | не менее 80% для нейтральных эмоций | |
| не менее 75% для негативных эмоций | не менее 80% для негативных эмоций | |
| Значение ошибки диаризации* | не более 30% | не более 18% |
| Точность определения возрастной группы по голосу диктора: | ||
| — | не менее 80% для группы «Дети» | |
| — | не менее 75% для группы «Взрослые» | |
| — | не менее 80% для группы «Пожилые» | |
*в результате обработки записей, полученных с микрофонов/микрофонов-бейджей
Нас поддерживает государство
2020
Пройдена совместная акселерационная программа Фонда развития интернет-инициатив и Московского экспортного центра GoGlobal
2021
Пройдена акселерационная программа Агентства инноваций города Москвы StartHub.Moscow
2021
Пройдена программа ускоренного развития AI-стартапов от Фонда «Сколково» Tech Explorer
2022
В рамках проекта «Искусственный интеллект» нацпрограммы «Цифровая экономика РФ» (конкурс «Развитие-Искусственный интеллект») реализован проект «Разработка и внедрение технологического решения - модуля оценки эмоционального состояния диктора для поддержки принятия решений в области управления взаимоотношениями с клиентами, на основе технологий ИИ по распознаванию речи».
2024
В рамках проекта «Искусственный интеллект» нацпрограммы «Цифровая экономика РФ» (конкурс «Внедрение-Искусственный интеллект») запуск реализации проекта «Внедрение и коммерциализация 3iTouchpoint Analytics, состоящего из технологических решений, разработанных с использованием технологий ИИ по обработке естественного языка и распознаванию речи».
Адрес
129329, Москва, ул. Кольская д.2, корп.6
Наши контакты
Пресс-служба
