Речевая аналитика
с искусственным интеллектом

Комплексное внедрение речевой аналитики и ботов с искусственным интеллектом. За год это ускорило обслуживание клиентов в 7 раз, повысило производительность операторов на 21%, обработав 38 млрд минут речи. Теперь 46% проектов контакт-центра используют ИИ, что улучшило качество сервиса и дало бизнесу мощную аналитику для принятия решений.

«Альфа-Банк» Республики Беларусь внедрил омниканальную речевую аналитику для автоматического анализа 100% клиентских обращений в контакт-центре и всех отделениях банка. В результате удалось автоматизировать контроль качества, сократить длительность разговоров на 10%, перевести 19% клиентов в цифровые каналы, выявлять потенциальные жалобы до их эскалации и повысить эффективность обслуживания.

Мультиканальный анализ коммуникаций с 3iTech. Система обрабатывает обращения клиентов из звонков, мессенджеров и соцсетей, анализируя более 30 параметров качества сервиса. Это позволило компании лучше понимать предпочтения клиентов, контролировать стандарты обслуживания и повышать уровень клиентского опыта.

Застройщик с помощью речевой аналитики с LLM сократил разбор 100% клиентских диалогов с нескольких дней до минут. Система автоматически выявляет причины отказов и возражений, а также формирует рейтинги операторов, которые используются для создания плана обучения и повышения квалификации.

Повышение качества обслуживания и автоматизация оценки персонала с помощью речевой аналитики 3i TouchPoint Analytics. Охват анализируемых диалогов увеличился в 10 раз, а выполнение чек-листа — на 10% за год, улучшилось качество клиентского сервиса. Система существенно упростила формирование отчетов.

Омниканальная речевая аналитика для оценки операторов. Система обрабатывает до 1 млн минут диалогов в месяц, автоматизируя контроль качества и повышая эффективность работы операторов на 9%.

Оптимизация работы контакт-центра с 3i TouchPoint Analytics. Анализ диалогов в офисах продаж и представительствах помог улучшить клиентский сервис и повысить эффективность сотрудников.

Автоматизация обработки клиентских диалогов с 3i TouchPoint Analytics. Система анализирует до 2 миллионов звонков и переписок в месяц, что позволило повысить качество обслуживания на 15% и удвоить конверсию продаж. Решение помогло оптимизировать процессы и персонализировать взаимодействие с клиентами.

Внедрение системы 3i TouchPoint Analytics в Freedom Bank Kazakhstan обеспечило 100%-ный контроль всех коммуникаций и мгновенное выявление мошеннических операций. Это позволило сократить анализ звонков с недель до часов и значительно повысить качество обслуживания за счёт персонализированной работы с сотрудниками.

«Ренессанс жизнь» повысила качество обслуживания клиентов и эффективность работы сотрудников, автоматизировав контроль качества звонков с помощью платформы речевой аналитики 3iTech.

Внедрение речевой аналитики 3iTech позволило «Лемана ПРО» не просто наладить контроль, но и кардинально улучшить бизнес-показатели:+19% к фактическим продажам по телефону, увеличить факт оформления заказа по телефону до 15%, снизить расходы на ручной аудит на 20%.