Используйте возможности искусственного интеллекта для анализа клиентского опыта. Автоматизируйте контроль качества обслуживания и повысьте эффективность работы операторов.
Сосредоточьтесь на качестве
Не тратьте время на ручной анализ миллионов взаимодействий с клиентами. 3i TouchPoint Analytics автоматически проанализирует и оценит все типы коммуникации в соответствии принятыми у вас в компании стандартами и чек-листами.
Выявляйте лучшие практики продаж и клиентского сервиса. Анализируйте различные паттерны взаимодействия с клиентами. Оптимизируйте сценарии продаж и стандарты обслуживания. Повысьте эффективность обучения сотрудников и онбординга для новичков.
Извлекайте и анализируйте содержание звонков и чатов. Используйте накопленные данные в работе отделов маркетинга, продаж и клиентского сервиса, чтобы принимать обоснованные решения и быстрее реагировать на потребности клиентов.
Автоматизируйте процессы для улучшения NPS и CSAT. Получайте уведомления о проблемах с сервисом, продуктами или услугами в режиме реального времени, чтобы успеть среагировать до того, как проблема обострится.
Анализируйте и выявляйте причины повторных обращений (non-FCR). Сократите количество непродуктивных коммуникаций. Повысьте эффективность работы операторов. за счет оптимизации процессов.
3i TouchPoint Analytics помогает операторам повышать свои показатели и улучшать коммуникационные навыки. С помощью встроенных инструментов, оператор может легко вести непрерывное самообучение, основанное на результатах его персональных оценок и рейтингов.
Анализируйте 100% коммуникаций с клиентами в реальном времени по 35+ речевым и лексическим параметрам.
Оценка качества коммуникаций
Беспристрастная оценка всех взаимодействий оператора с клиентами по настраиваемым правилам и стандартам любой сложности.
Дашборды
Следите за важными параметрами в режиме реального времени. Настройте необходимую аналитику под нужды различных подразделений.
Тематизация обращений
Автоматически определяйте тематики обращений и тэгируйте звонки для дальнейшего анализа.
Голосовая биометрия
Сократите время на идентификацию клиентов. Выявляйте фрод. Фильтруйте звонки по образцу голоса на любом языке за считанные доли секунды.
Личные кабинеты
Интегрированные возможности для повышения эффективности операторов. Персональная статистика, оценки, рейтинг, инструменты апелляции и автоматические рекомендации.
Интеллектуальный поиск по записям
Неограниченные возможности для поиска по ключевым словам и фразам. Фильтрация и сортировка аудиозаписей по любым признакам и параметрам.
Оповещения
Настраивайте и получайте моментальные уведомления по любым событиям и инцидентам из звонков и чатов на e-mail или в мессенджер.
Отчеты
Гибко формируйте и выгружайте отчеты по любым срезам и агрегациям данных.
Технические особенности
Качество распознавания
Собственный движок распознавания речи. Точность распознавания для телефонных записей 87-95%
Многоязыковая поддержка
Мы одинаково эффективно анализируем записи на русском, английском, казахском и узбекском языках.
В облаке или коробка
Вы можете начать использовать продукт в облаке (SaaS), и бесшовно продолжить в закрытом контуре (on-premise), например, после пилотного проекта.
Управление качеством распознавания
Мы можем дообучить речевую модель на лексику и предметную область вашего бизнеса для еще более точного распознавания.
Диаризация
Работайте с моно записями как со стерео. Получайте раздельную аналитику для речи оператора и клиента, в том числе в расшифровках звонков.
Enterprise ready
Продукт адаптирован для работы в высоконагруженных средах с поддержкой более 10 000 RT. Линейная масштабируемость. Максимальная безопасность данных и гибкое разграничение прав доступа.
Обсудим проект?
Свяжитесь с нами. Бесплатно проведем демонстрацию на ваших записях, подробно расскажем о продукте и ответим на все вопросы.
Мы используем файлы cookies для оптимизации работы сайта и лучшего взаимодействия с пользователями. Используя данный сайт, вы выражаете согласие на обработку ваших персональных данных. Порядок обработки ваших персональных данных, а также реализуемые требования к их защите содержатся в Политике в отношении обработки персональных данных. В случае несогласия вы можете отключить сохранение cookies в настройках.
This website uses cookies to improve your experience while you navigate through the website. Out of these, the cookies that are categorized as necessary are stored on your browser as they are essential for the working of basic functionalities of the website. We also use third-party cookies that help us analyze and understand how you use this website. These cookies will be stored in your browser only with your consent. You also have the option to opt-out of these cookies. But opting out of some of these cookies may affect your browsing experience.
Necessary cookies are absolutely essential for the website to function properly. These cookies ensure basic functionalities and security features of the website, anonymously.
Cookie
Duration
Description
cookielawinfo-checbox-analytics
11 months
This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Analytics".
cookielawinfo-checbox-functional
11 months
The cookie is set by GDPR cookie consent to record the user consent for the cookies in the category "Functional".
cookielawinfo-checbox-others
11 months
This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Other.
cookielawinfo-checkbox-necessary
11 months
This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookies is used to store the user consent for the cookies in the category "Necessary".
cookielawinfo-checkbox-performance
11 months
This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Performance".
viewed_cookie_policy
11 months
The cookie is set by the GDPR Cookie Consent plugin and is used to store whether or not user has consented to the use of cookies. It does not store any personal data.
Functional cookies help to perform certain functionalities like sharing the content of the website on social media platforms, collect feedbacks, and other third-party features.
Performance cookies are used to understand and analyze the key performance indexes of the website which helps in delivering a better user experience for the visitors.
Analytical cookies are used to understand how visitors interact with the website. These cookies help provide information on metrics the number of visitors, bounce rate, traffic source, etc.
Advertisement cookies are used to provide visitors with relevant ads and marketing campaigns. These cookies track visitors across websites and collect information to provide customized ads.